申冷物流用户服务及运营系统将于近期升级

申冷物流将于近期开展观见系统的系统性开发和拓展，以便能更好的服务客户和提高我们公司内部的工作效率。

观见系统于2018年中旬试行，作为一个综合的用户服务系统，能够让用户在该系统上实时查看到车辆的运行位置、目的地、时速、驾驶员及箱封号信息，最后还开发了图片上传和对账功能，但是从去年的使用体验和时间上来看，依然存在着较大的问题，总结如下：

1、系统的易用性不足。观见系统一开始需要通过使用运单编号来进行查询，所以需要我们发送给客户运单号才能查询，流程繁琐且低效，最后虽然改成了账户查询的模式，但是依然比较原始和粗糙。

2、系统的流畅度不够。系统的优化和服务器的性能不足，导致在进行查询的时候，查询界面的加载速度慢且有的时候会出现查询失败的状况。

3、系统的显示效果不好。观见系统的UI素材比较简陋，所以软件的显示效果（车辆位置、图标、对账表、弹窗、文字排版等）非常不理想，视觉的使用体验太差。

4、市场替代性软件使用简便。市场上有海管家、货车查查等货车位置查询软件，所以客户对观见系统的硬性需求不足，同时，市场化的软件查询体验更好。

5、查询入口单一。查询只能通过web端进行，所以用户的使用体验在手机上较差，这也亟需改进。

6、操作人员的工作强度上升。操作人员依然需要按照传统的操作流程提供箱封号图片给客户，所以观见系统上的数据更新是非必要的额外劳动，因此操作人员的积极性不强。

7、没有很好的效率提升。客户对于观见系统的需求不够强烈，主要是因为观见系统的优化不足，且没有很好的满足客户痛点。这一点最为重要，需要我们对客户的需求和痛点进行更深入的挖掘和梳理。

我们的改进措施：

在技术进步和效率提升的客观状况要求下，我们必须提升我们的互联网化程度和用户的服务满意度，所以观见系统的改版和升级势在必行，针对去年观见系统的试行状况，我们将会针对性的进行以下改进，并会在年中之前确定详细的改版方案，在年中进入开发阶段，在年终之前再次进行推行。

1、提升观见系统的流畅性。我们将会优化观见系统的运作流畅度、更换服务器、优化平台代码。

2、进行系统UI的整体替换。我们会对观见系统的UI进行重新设计，对所有的显示内容进行重新排版，用更简洁美观的设计替换当前的UI。

3、功能的适当扩展和优化。我们将会适当的扩展观见系统的功能板块，使其变成一个更贴合用户需求的服务软件，又不至于无用功能泛滥，会在添加功能的时候采取审慎的态度并对现有的功能进行一定的删减、整合和优化。预计将会添加对账、箱封号图片上传、即时通讯等功能。

4、提升观见系统的易用性。我们将会来考虑建设APP端或者小程序，让软件更容易使用，使用的方式更多样化，尤其注意提升移动端的使用体验。

5、用观见系统提升操作人员的工作效率、降低工作强度。我将会仔细梳理操作人员的工作流程，并进行最大可能的网络化，从而让我们的操作人员和驾驶员可以更好的囊括到观见系统中去，让观见服务客户的同时也能减轻我们内部工作人员的工作量，激发他们的使用积极性。

互联网化的浪潮无法避免，所以最好早做尝试，而成功的关键之一就是坚持和不轻易放弃，所以申冷物流的互联网进程会继续下去。希望新版的观见系统能够更好的满足公司内外部的需求。

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