我们既要安全、准时、全程制冷，也要细节完美

申冷物流的运输要求核心有三项，就是一直强调的安全、准时与全程制冷。这是我们申冷物流的经营宗旨，是我们职业道德和核心价值观的直观表现。从申冷物流正式成立以来，就将其作为我们的slogan，对此进行反复的强调、培训、实践和考核，通过不断的努力与坚持，我们现在的运输服务已经达到了安全、准时与全程制冷的要求，但是想要成为最优秀的冷箱运输车队，我们还有很多方面要努力。

为了谋求公司的持续发展和践行以客户为中心的核心价值观，我们在保证安全、准时、全程制冷的前提下，还有很多方面需要努力，很多方向需要查漏补缺，我们远远未到可以放松下来的时候。对于公司而言，我们会逐步改良运营和管理水平，努力实现信息化，降低成本的同时提高服务质量，发展更多的客户和业务，不断做大、做强。对于我们的运输服务来说，就需要我们所有的驾驶员师傅在保证安全、准时、全程制冷的基础之上，追求运输细节的完美。

申冷物流的服务品质直观的体现在每一位驾驶员师傅的工作表现上，客户只会也应该通过驾驶员的工作表现对申冷的服务进行评估，所以驾驶员表现得好申冷就好，驾驶员表现得差申冷就差。为此，我们下一步必须在我们现有服务品质的基础之上升级，在安全、准时、全程制冷的基础之上，做到细节的完美。

所谓的细节，就是工作中的琐碎小事，虽然都是举手之劳的事情，但是想要全部做好还是需要费些心思。在前期，我们必须有意识的去做、去检查，直到将其融入到我们的习惯当中，一旦成为习惯再做起来就会轻松很多。到那个时候，我们的驾驶员就是所有冷箱车队最优秀的驾驶员，申冷物流就是所有冷箱车队中最优秀的车队。

下面我们简单列举一些我们需要注意到的工作细节，对于未经列举的有待大家自觉发现和完善，只希望在此起个抛砖引玉的功能。有相关经验的师傅们，可以在下次会议或者私下进行分享讨论，让我们在运输服务的细节之上做到真正的完美。

1、检查车和发电机。养成定期检查车和发电机的习惯，避免车辆抛锚或者发电机无法启动。

2、箱封号照片。在提箱以后的一个小时内发送给操作，最晚不得迟于次日早上七点钟。

3、拍照要求。拍摄的照片必须清晰，能够清楚的看到相关信息（不要用微信内置的拍照功能，尤其是在夜间或光线不好的地方），并且必须符合客户的要求，如客户要求拍摄出厂温度照片、进港温度照片的，务必同时拍到集装箱的箱号和温度界面，只拍到温度界面是无法证明是该集装箱的实时温度的，这样的照片不合格。还有空箱照片、半关门照片以及装箱照片的拍摄，在客户要求拍摄以上三种照片的时候，按照客户的详细要求进行拍摄（如半关门照片关右半边门拍照），并且务必同时拍上箱号。

4、服务态度。在和货代或者工厂进行业务沟通时，要积极配合，避免发生任何形式上的冲突。

5、预录。在进港之前，仔细检查预录小票上的信息，避免预录错误以后产生的一系列问题。

6、维修保养车、发电机的时候，务必使用报修单，并详细填写相关信息。

7、其他。还有很多我们需要注意，并且努力完善的运输细节，有待大家共同解决，只有这样我们的服务质量才能再上一个台阶。

最后，以上所说的细节事项，大部分可以在《申冷物流驾驶员工作手册》中找到，我希望大家可以认真阅读驾驶员工作手册，并且仔细保管好手册，丢失手册的将会罚款100元。我们会在12月初的下一次集体会议上，进行手册的再次培训和考核。

安全、准时、全程制冷 --- 申冷物流